Кому полезна услуга тайный покупатель? Автор: Владимир Морозов      Дата: 17.03.2018 22:17      Тайный покупатель — это инструмент управления качеством обслуживания компании. Он помогает наладить систематический контроль за работой сотрудников.            Владельцы бизнеса, которые хотят, чтобы их клиенты были удовлетворены взаимодействием с компанией регулярно проводят мониторинги Mystery shopping. Благодаря чему всегда имеют актуальную информацию о:            степени выполнения Стандартов обслуживания клиентов;            честности персонала по отношению к клиенту и собственнику;            степени владения техниками продаж.            Тайный покупатель эффективный инструмент для управления сервисом в:            магазинах;            аптеках;            банках;            почтовых отделениях;            франчайзинговых компаниях;            гостиницах;            кафе;            кинотеатрах и т.д.            Для успешной реализации проекта, провайдеры данной услуги обучают своих тайных клиентов. Для них разрабатывается легенда проверки, сценарий, проводится детальный инструктаж. Координатор проговаривает ключевые моменты визита, акцентирует внимание на ключевых местах, отвечает на все возникшие вопросы исполнителя. Такая тщательная подготовка поможет избежать ошибок и раскрытия тайного покупателя.                  Под видом клиента привленный исполнитель может проверить:            Чистоту торговой точки.            Наличие ценников и рекламных материалов.            Состояние торговых полок и соблюдение правил выкладки товара.            Соответствие внешнего вида установленным стандартам.            Обращение, улыбчивость, приветствие, готовность помочь.                  Знание продуктовой линейки.            Время ожидания доставки и качество сбора заказа.            Выполнение дополнительных продаж сотрудниками.            Процесс работы с возвратами товара, жалобами, поведение в конфликтных ситуациях.            Уровень обслуживания у конкурентов. Автор: Владимир Морозов прочтений: 1015 оценки: 0 от 0 © Свидетельство о публикации № 18759  Цена: 1 noo

Ваши комментарии